„Die Besucher haben eine neue SAP erlebt. Frischer, innovativer und näher am Kunden als je zuvor. Daran hatte Callies & Schewe einen großen Anteil. Das kreative Know-how ist hoch, die Umsetzung war auf allen Kanälen enorm effizient“, sagt Katja Mehl, Leitung SAP-Marketing DACH.

Blick auf den SAP-CeBIT-Stand 2012. Callies & Schewe hat die zugehörige Kommunikationskampagne entwickelt und umgesetzt.

Erstmals ging es darum, neben den im Vorfeld gezielt angesprochenen Fachbesuchern auch das breite Messepublikum und Endverbraucher für SAP zu begeistern. Callies & Schewe entwickelte hierfür ein mehrstufiges Kommunikationskonzept und setzte es um – von der Kreatividee über die Medienarchitektur bishin zu kombinierten Marketing- und PR-Maßnahmen, die vorwiegend über digitale Kanäle liefen.

Unter dem Motto „SAP bewegt Dich.“ wurde im Vorfeld der Messe eine Facebook-Präsenz für eine junge Zielgruppe aufgebaut. Mitglieder konnten dort attraktive Preise von SAP-Kunden gewinnen – ein E-Bike im Wert von 7.000 Euro, eine Reise nach Wimbledon und eine Fahrt zur Kieler Woche mit der Deutschen Segelnationalmannschaft. Die Preise wurden auf der CeBIT überreicht. In den Wochen vor der Messe enthüllte die Redaktion schrittweise Details und Informationen zum neuen SAP-CeBIT-Auftritt über Facebook, ehe sie dann live von der Messe berichtete. Binnen kürzester Zeit entstand eine aktive Community mit einer hohen Interaktionsrate.

Die Kampagne für Geschäftskunden konzentrierte sich auf individuelle, mehrstufige Einladungen – verknüpft mit einem redaktionell betreuten CeBIT-Blog von SAP. Dort stellte SAP alle Inhalte rund um die Messe bereit und ließ die Fachbesucher an der Entstehung des neuen Standes teilhaben. Während der CeBIT gab es auch hier eine Live-Berichterstattung, die sich an den Informationsbedürfnissen der Geschäftskunden ausrichtete.

„Wir freuen uns über den großen Vertrauensbeweis und die Chance, mit einer starken Marke wie SAP neue Wege zu gehen“, sagt Geschäftsführer Sebastian Callies. Callies & Schewe ist auf Content Marketing spezialisiert und zählt seit drei Jahren zum Agenturpool des Softwareherstellers.

Die CMC ist übrigens eine Veranstaltung, die aus der Masse sinnfreier Marketing-Events herausragt: Liebevoll organisiert, mit einem sachkundigen Publikum und vielen Informationen, die man ansonsten nicht so einfach bekommt. Die Tatsache, dass sich die Teilnehmerzahl im Vergleich zur Erstauflage im vergangenen Jahr mehr als verdoppelt hat, spricht eine deutliche Sprache. Kompliment! Wir kommen gerne wieder.

Einige lesenswerte Berichte zur Konferenz:
“Content braucht Tiefe und Erfahrung” – PR-Blogger
“Habe ich der Zielgruppe zugehört?” – Kawumba
“Recap von der CMC” – inhouse SEO

Wir freuen uns über die Einladung in diesen illustren Kreis und empfehlen diese Veranstaltung wärmstens – auch wegen der spektakulären Location. Tickets und das vollständige Programm gibt´s hier.

Die Büros im Mannheimer Existenzgründerzentrum Mafinex waren nach drei Jahren zu klein geworden. „Wir machen gerne Platz für die nächsten Gründer. Jetzt beginnt ein neues Kapitel unserer Unternehmensgeschichte“, sagt Geschäftsführer Kim Schewe.

Die mehr als 400 Quadratmeter in der 1905 erbauten Mannheimer Oststadtvilla wurden in den letzten Wochen renoviert und umgebaut – unterstützt vom Mannheimer Institut für Raumfreiheit. „Entstanden ist ein inspirierender Ort, der Tradition und Zukunft verbindet. Hohe Decken, viel Platz und ein ganz eigenes Flair – so sieht die ideale Ideenwerkstatt aus“, sagt Geschäftsführer Sebastian Callies. Der Name des Hauses passe außerdem zur Markenidentität, schließlich zeigt das Agenturlogo eine grüne Fackel. Der Umzug vom Lindenhof in die Oststadt ist aber auch ein Bekenntnis zu Mannheim. „Die Stadt hat eine kreative Vielfalt, die sonst nur Metropolen wie Berlin oder Hamburg zu bieten haben. Dazu kommt eine Dichte an Hochschulen, die immer mehr Menschen für Kreativ- und Medienberufe ausbilden. Ein Wegzug kam daher für uns als junges Unternehmen nicht infrage“, betont Geschäftsführer Sebastian Callies.

Seit der Gründung 2008 wächst die auf B-to-B-Kommunikation spezialisierte Agentur rasant. Callies & Schewe unterstützt namhafte Technologiekonzerne wie SAP oder den indischen IT-Dienstleister Tata Consultancy Services bei ihren nationalen und internationalen Marketing- und PR-Aktivitäten. Mittlerweile beschäftigt die Agentur zehn feste Mitarbeiter und über 40 Freelancer in den Bereichen Strategieberatung, Projektmanagement, Text, Design und Programmierung.

Diese Erfolgsgeschichte wollen die beiden Gründer und ihr junges Team am neuen Standort in der Mollstraße nun fortschreiben. Dafür wird nicht nur in den Umbau der Räumlichkeiten, sondern auch in die technische Infrastruktur, weiteres Personal und eine eigene Veranstaltungsreihe investiert.

Dr. Rainer Höltschl ist Mit-Herausgeber des neuen Sammelbands “Absolute Marshall McLuhan”, einer kompakten Einführung in McLuhans Gedanken und Theorien. Sebastian Callies hat ihn im Karlsruher Zentrum für Kunst und Medientechnologie getroffen.

Es sind die Zutaten, aus denen Sommerloch-Geschichten und Kommunikationskrisen gemacht sind: ein millionenschwerer Tunnel, ein alternder Italo-Filmstar, engagierte Studenten und eine überforderte Stadtverwaltung.

Dabei meinten es die Verantwortlichen in Schwäbisch-Gmünd nur gut. Über die städtische Webseite riefen sie ihre Bürger dazu auf, sich an der Namensgebung für den neu gebauten Tunnel der B29 zu beteiligen. Man hat ja schließlich aus Stuttgart 21 gelernt. Tatsächlich gingen viele Vorschläge ein. Die Stadt sortierte die abstrusesten aus und stellte die restlichen Namensideen auf der eigenen Webseite zur Abstimmung – darunter so klangvolle wie „Salvator-Tunnel“, politisch problematische wie „Erwin-Rommel-Tunnel“ und eben: „Bud-Spencer-Tunnel“.

Letzterer entfaltete die Wirkung einer beidhändigen Doppelbackpfeife: Kurz nach Beginn der Abstimmung rief ein Student auf Facebook die Gruppe „Bud-Spencer-Tunnel wählen!“ ins Leben – eine Initiative, die sich wie ein Lauffeuer verbreitete. Zehntausende folgten seinem Aufruf, traten der Gruppe bei und votierten online für das Idol ihrer Jugend.

So hatte man sich das bei der Stadt natürlich nicht gedacht, weshalb der Pressesprecher prompt zurückruderte. Die Abstimmung diene nur als Stimmungsbild und sei natürlich gar nicht verbindlich. Die Folge war eine Flut an Protest-E-Mails, im Netz wurde heftig geschimpft und diskutiert. Aus der gut gemeinten Aktion war in der Wahrnehmung der Facebook-Aktivisten das Instrument einer „Scheindemokratie“ geworden. So bekam die Abstimmung zur Namensgebung eines profanen Tunnels ganz plötzlich eine völlig andere Dimension – und das öffentliche Interesse setzte die Stadtverwaltung in der Folge enorm unter Druck. In mehr als 40 Ländern berichteten bereits die klassischen Medien über den Fall. Selbst der potenzielle Namensgeber meldete sich zu Wort und betonte, er „fühle sich geehrt und käme selbstverständlich zur Tunneleinweihung“.

Einige Tage und eine Pro-Bud-Spencer-Tunnel-Demo später lehnte der Stadtrat in einer öffentlichen Sitzung den Vorschlag ab. Stattdessen soll jetzt wohl ein Freibad „Bad Spencer“ heißen.

Die Stadtverwaltung Schwäbisch-Gmünd kommt in der Geschichte nicht besonders gut weg, hat aber erstaunlich schnell von Konfrontation auf Dialog umgeschaltet und die Krise letztlich gut in den Griff bekommen. Auf der städtischen Webseite, dem eigenen Facebook-Auftritt und in den Aktionsgruppen lief die Kommunikation offen und direkt, schließlich wurde die Entscheidung im Stadtrat sogar live ins Web übertragen. Am Ende kam es zu einem etwas albernen Kompromiss, der zumindest keinen weiteren Shitstorm auslösen wird. Überflüssig zu erwähnen, dass Schwäbisch-Gmünd mit der Entscheidung eine historische Chance für das Eigenmarketing verpasst hat.

Großartig gearbeitet hat übrigens Bud Spencers deutscher Verlag. Er schaltete sich früh in die Facebook-Gruppen ein und gestaltete die Diskussion aktiv mit – bis hin zur Entwicklung des Kompromissvorschlags.

Welche Schlussfolgerungen können Marketing- und PR-Verantwortliche also aus dem Fall Schwäbisch-Gmünd ziehen?

1. Wer online zu irgendeiner Art von Beteiligung aufruft, muss die Spielregeln von Anfang an kommunizieren und sich auch daran halten. Spätere Änderungen führen direkt in die Kommunikationskrise. Das sollte eigentlich selbstverständlich sein – ist es aber nicht, wie auch der Fall „Pril“ jüngst gezeigt hat.

Tipp: Von Anfang bereit sein, den Ausgang von Abstimmungen oder Mitmach-Aktionen zu akzeptieren. Regeln nicht mehr ändern!

2. Es gibt derzeit offenbar keine Form der Mitbestimmung mehr ohne Facebook – selbst wenn die Aktion dort gar nicht initiiert wird. Irgendjemand wird immer auf dem Netzwerk mit der größten Reichweite nach Unterstützern für seine Sache suchen.

Tipp: Umfragen am besten gleich auf der eigenen Facebook-Seite durchführen und dort moderieren.

3. Dass es sich bei der Namenswahl eines Tunnels von Schwäbisch-Gmünd um eine ursprünglich lokale Angelegenheit handelte, spielte nur anfangs eine Rolle. Die Facebook-Gesellschaft ist „ortslos“ und vor allem an Themen interessiert.

Tipp: Für eigene Facebook-Initiativen ein starkes Thema finden, das klar definiert ist und zur Beteiligung einlädt – kein bloßes Mitmach-Larifari.

4. Je relevanter das Thema, desto schneller versammelt sich eine kritische Masse in einer Gruppe. Damit wird diese für klassische Medien relevant.

Tipp: Gruppen kontinuierlich beobachten. Hier lassen sich Geschichten für die eigene Pressearbeit finden und Risiken für die Reputation identifizieren.

5. Die Online-Community spielt mit ihrer Erwartungshaltung an Marken, Verwaltungen und Unternehmen. Humor ist dabei zentral – sei es in ironischer oder derber Form.

Tipp: Marken und Unternehmen brauchen im Social Web ein dickes Fell. Wer schlagfertig und witzig statt beleidigt und restriktiv auf Humorattacken reagiert, sammelt Punkte – ganz wie im echten Leben.

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Sebastian Callies